Contáctenos
Nuestro equipo de atención al cliente trabaja de 9 a 17 h de lunes a viernes.
Preguntas frecuentes
-¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo de entrega estimado para todos los pedidos es de 3 a 7 días. Si su pedido ha tardado más, contáctenos y con gusto lo solucionaremos.
-¿Por qué no funciona mi número de seguimiento?
El seguimiento puede tardar hasta una semana en actualizarse desde el día en que realiza el pedido.
-Mi pedido dice entregado pero no lo he recibido?
A veces, los transportistas actualizan el estado como "Entregado" un poco antes, incluso si el paquete aún no ha llegado físicamente.
🔹¿Qué debo hacer?
✅ Revise su casa : los mensajeros pueden dejar su paquete en un lugar seguro (porche, buzón, garaje, jardín, etc.).
✅ Pregunte a sus vecinos : es posible que se haya entregado en una dirección cercana por error.
✅ Espere hasta 3 días : en algunos casos, los paquetes se marcan como entregados antes, pero llegan poco después.
🔹 ¿Qué pasa si aún no encuentro mi paquete?
Si ha buscado en todas partes y aún no encuentra su paquete, contáctenos. También podemos solicitarle al transportista una foto de la entrega si así lo solicita.
-¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?
Generalmente, una vez realizado un pedido, no se puede cambiar. Sin embargo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para solucionarlo.