Política de reembolso: prueba gratuita de 90 días

En Carvenchy , creemos en la eficacia de nuestro sérum capilar y queremos que cada cliente tenga tiempo suficiente para ver los resultados. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de dinero tras un periodo de prueba de 90 días .

Si después de 60 días de uso regular no observas ninguna mejora, podrás solicitar un reembolso en las condiciones que se detallan a continuación.

Elegibilidad para un reembolso

  1. Período de prueba obligatorio :

    • Debes usar el suero durante al menos 60 días seguidos antes de solicitar un reembolso.
    • Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 15 días posteriores al día 90 de la compra. (es decir, entre el día 91 y el 105 después de recibir el producto).

  2. Uso adecuado del producto :

    • El serum debe haber sido utilizado al menos 2 a 3 veces por semana , siguiendo las instrucciones de aplicación recomendadas.

  3. Documentación de solicitud de reembolso :
    Para garantizar un proceso justo, requerimos lo siguiente:

    • El formulario de solicitud de reembolso , disponible en nuestro sitio web o mediante pedido.
    • Comprobante de compra (número de pedido, factura o correo electrónico de confirmación).
    • Una foto del producto principal que muestra su nivel de uso.
    • Prueba de uso regular (por ejemplo, una o más fotografías fechadas que muestren el progreso del uso del producto en el cabello).

  4. Devolución del producto (si se solicita) :

    • En algunos casos, es posible que le solicitemos que devuelva el producto antes de aprobar el reembolso.
    • Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente .

Excepciones y condiciones especiales para la oferta de 2 productos gratis

  • Los productos gratuitos no son reembolsables.
    Si su pedido incluía productos gratuitos como parte de una oferta promocional, el reembolso solo se aplicará al importe pagado por el producto principal .
  • Si se aprueba la devolución, se descontará del importe reembolsado el valor de los productos gratuitos , salvo que se devuelvan también en perfecto estado y sin abrir .
  • No se aceptarán solicitudes de reembolso realizadas antes de completar el período de prueba de 60 días.
  • Los pedidos realizados con códigos promocionales o durante períodos de rebajas no son elegibles para reembolso , excepto en el caso de productos defectuosos.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.

Proceso de reembolso

  1. Envíe su solicitud : Complete el formulario de solicitud de reembolso y envíelo a support@carvenchy.com , incluidos todos los documentos requeridos.
  2. Revisión de su solicitud : Nuestro equipo revisará su envío dentro de 5 a 7 días hábiles .
  3. Decisión y reembolso :
    • Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles , después de deducir cualquier producto gratuito no devuelto.
    • Si su solicitud está incompleta o no cumple las condiciones, le informaremos y le ofreceremos una solución alternativa (crédito en tienda, cambio, etc.).

Queremos asegurarnos de que cada cliente tenga tiempo suficiente para probar nuestro suero y experimentar todos sus beneficios. Esta política está diseñada para brindar satisfacción total y garantizar un proceso justo .

📩 Contáctanos : support@carvenchy.com